今年第一季度，蕭山商業(yè)城服裝市場的銷售額依然在不斷的縮水，形勢一年比一年嚴(yán)峻，探索一條未來的發(fā)展之路迫在眉睫，數(shù)據(jù)顯示，服裝市場第一季度銷售額同比去年下降13.4%，部分經(jīng)營戶在線銷售的整體可比銷售額下降6.8%。

　　銷售額一年比一年下降的原因背后，線上銷售的沖擊是一方面，服裝市場內(nèi)經(jīng)營戶單一的銷售渠道同樣是主要原因，單靠單一的線下銷售，根本渡不過實(shí)體零售的冬季。開拓渠道，吸引線上消費(fèi)者到線下是服裝市場轉(zhuǎn)型升級成功必不可少的條件。以美國梅西百貨為例，根據(jù)財(cái)報(bào)，在截至7月29日的2017年第二季度中，雖然梅西百貨（Macy’s）的銷售額仍在縮水，但其業(yè)績卻優(yōu)于市場預(yù)期。而且，其采取的一系列線上線下聯(lián)動(dòng)的全渠道策略也看到了一定的起色。

數(shù)據(jù)顯示，梅西百貨第二季度銷售額同比下降5.4%至55.52億美元，包括在線銷售在內(nèi)的整體可比銷售額下降2.8%，凈收入相比去年的900萬美元大增至1.13億美元。2017年上半年，其銷售額同比下降6.4%至108.9億美元，包括在線銷售在內(nèi)的整體可比銷售額下降4%，凈收入相比去年的1.24億美元上漲至1.83億美元。

　　“我們在移動(dòng)端的銷售增長尤其強(qiáng)勁，而移動(dòng)端購物App也被用來作為提升門店購物體驗(yàn)的一個(gè)工具。”Hoguet談道，“比如，一個(gè)消費(fèi)者可以在門店里用我們的手機(jī)App掃描商品，查看價(jià)格、剩余庫存以及其他消費(fèi)者對該商品的評論等。他在線下店試穿后，既可以直接買走商品，也可以選擇在線購買然后由快遞配送到家。”這樣一來，消費(fèi)者又可以享受逛商場的樂趣，又省去了拎著大包小包的麻煩。

　　與此同時(shí)，梅西百貨還發(fā)現(xiàn)，他們推出“在線購物+到店取貨”的服務(wù)之后，線上消費(fèi)者來到門店后會(huì)帶動(dòng)更多的額外銷售。

　　目前，梅西百貨的線下門店可以完成周圍片區(qū)（歸屬同一個(gè)郵政編碼的范圍）25%的在線訂單?！斑@一突破對梅西百貨非常重要，因?yàn)檫x擇到店取貨的在線消費(fèi)者來到商場后，大概會(huì)比原先多消費(fèi)25%?！惫綜EO Jeff Gennette指出，梅西百貨正在實(shí)踐多種將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下的策略。

　　據(jù)悉，梅西百貨吸引在線消費(fèi)者來線下門店的第一個(gè)重要步驟就是讓門店的庫存更加可視化。現(xiàn)在，他們還在測試一個(gè)叫做“Shop Your Store”的功能，可以讓消費(fèi)者在手機(jī)App上看到自己所在門店產(chǎn)品庫存的尺碼、顏色等詳細(xì)信息。

　　“拓展全渠道消費(fèi)者對我們而言是一個(gè)潛力地帶，不管他們是在線上購物還是在線下購物，都是一個(gè)好趨勢。”Gennette表示。

　　事實(shí)上，實(shí)體零售和在線零售發(fā)展到如今，基本上沒有哪個(gè)商家是單一渠道了，關(guān)鍵在于誰能夠真正從各個(gè)環(huán)節(jié)打通渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下價(jià)格和供應(yīng)鏈調(diào)配的統(tǒng)一。服裝市場的未來需要做的就是“讓購物體驗(yàn)簡單而周到”。

　　?具體做法包括：

　　一、擁有屬于服裝市場自己的移動(dòng)端APP，注重實(shí)用性，便捷性。

　　二、讓顧客在商場體驗(yàn)后選擇線下購買即時(shí)拿走，或者選擇線上購買快遞到家。

　　三、在網(wǎng)上商城加入了典型的“實(shí)體店特性”——把店鋪轉(zhuǎn)化為配送中心，將線下門店的存貨倉庫附加上了網(wǎng)上訂單配送中心及到店提貨點(diǎn)的功能，實(shí)現(xiàn)了更好的信息共享和庫存管理。

　　四、采用線上線下同價(jià)的策略，線下價(jià)格變動(dòng)，線上也會(huì)實(shí)時(shí)更新，并且支持網(wǎng)上購買的商品可以在商店里退貨，增加下線體驗(yàn)。

　　有數(shù)據(jù)表明，相對于單渠道消費(fèi)者，全渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)35%-50%。更為重要的是，全渠道的顧客忠誠度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者。相信服裝市場的全渠道策略能夠支撐它在艱難的環(huán)境中繼續(xù)前行。

服裝市場   徐明