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——專訪蕭山商業(yè)城管委會(huì)主任蔣建云  改革發(fā)展看浙江，浙江優(yōu)勢在市場。在浙江大大小小的市場當(dāng)中，蕭山商業(yè)城無疑是其中的領(lǐng)軍者之一。
商業(yè)城作為龍頭市場，是蕭山面向全國的一張金名片。建城23年來，商業(yè)城形成了較大規(guī)模的市場集群，已先后開設(shè)17個(gè)大型專業(yè)市場（其中城外2個(gè)）和多個(gè)專業(yè)街區(qū)，實(shí)現(xiàn)商品交易額累計(jì)3000多億元，上繳稅費(fèi)20多億元。連續(xù)多年被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評為全國十大綜合商品交易市場、 中國優(yōu)秀示范市場等。
其實(shí)，從摘掉消防隱患突出、假冒偽劣多以及市場“臟、亂、差”三頂帽子，到成為浙江省綜合性市場的典范，商業(yè)城也遭遇過痛苦的發(fā)展瓶頸。一路走來，正是通過商業(yè)城管委會(huì)團(tuán)隊(duì)的管理創(chuàng)新、克難攻堅(jiān)，商業(yè)城在發(fā)展道路上不斷創(chuàng)造佳績。
近日，記者專訪蕭山區(qū)商務(wù)局黨委委員、蕭山商業(yè)城管委會(huì)主任蔣建云，為讀者帶來更多這支管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新突破的故事。
著力破解管理難題 創(chuàng)優(yōu)經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境
2007年之前，蕭山商業(yè)城是一個(gè)“老舊式、傳統(tǒng)式、產(chǎn)權(quán)式”市場，對蕭山區(qū)委、區(qū)政府來說是比較頭疼的“一塊心病”。也就在這一年，商業(yè)城管委會(huì)成立了，新任領(lǐng)導(dǎo)班子“臨危受命”，圍繞“解難題破瓶頸，保安全促暢通，擴(kuò)消費(fèi)保增長，打品牌謀發(fā)展”的工作思路，開始了商業(yè)城的轉(zhuǎn)型提升之路。
在近10年的轉(zhuǎn)型提升中，面對交通的“兩難”問題，管委會(huì)創(chuàng)新管理舉措，采取責(zé)任承包等方式，將商城中路的停車泊位讓位給消費(fèi)者。2014年，商業(yè)城管委會(huì)進(jìn)行了多次道路整治，對城內(nèi)多條道路開展了專項(xiàng)車輛整治，對停車區(qū)塊進(jìn)行責(zé)任考核，提高了停車管理效率，確保了路面暢通；經(jīng)多次調(diào)研論證，通過召開經(jīng)營戶座談會(huì)，進(jìn)行實(shí)地勘察，利用停車收費(fèi)“杠桿”政策，采取電子計(jì)時(shí)模式，對原本停車秩序較為混亂的建材市場南側(cè)停車場進(jìn)行了升級改造。通過科學(xué)停車管理，去年僅這一項(xiàng)收入就有了明顯增加，尤其是實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益。
在消防安全設(shè)施改造方面，管委會(huì)團(tuán)隊(duì)通過開展消防安全演練，加強(qiáng)消防安全網(wǎng)格化管理和對消防隱患的專項(xiàng)治理，并投入資金加大消防設(shè)施改造，增加消防設(shè)施配備，進(jìn)一步增強(qiáng)了商業(yè)城消防防控能力。去年，商業(yè)城累計(jì)投入各類消防改造資金130余萬元，對各市場的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維修改造。正是這樣不遺余力的付出，使市場安全隱患得到有效遏制，從2011年至今一直保持著零火警的記錄。
“市場管理者和經(jīng)營戶是魚和水的關(guān)系。”管委會(huì)負(fù)責(zé)人深有感觸地說。為了確保市場安全、高效運(yùn)作，管委會(huì)堅(jiān)持“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，黨員為群眾服務(wù)，市場為經(jīng)營者服務(wù)，全城為消費(fèi)者服務(wù)”的理念，建立了一支24小時(shí)動(dòng)態(tài)運(yùn)行的管理隊(duì)伍，實(shí)行總值班制度，督察市場整體運(yùn)營情況。在雙休日，往往是商業(yè)城最繁忙的時(shí)候，管理團(tuán)隊(duì)從未完整地休息過。此外，為了解一線商戶的實(shí)際問題和市場運(yùn)營中的困難，“現(xiàn)場辦公”在商業(yè)城管委會(huì)形成了常態(tài)化，從連續(xù)展開的停車情況會(huì)診到各個(gè)市場的安全情況調(diào)研，真正把服務(wù)型管理落到實(shí)處。
“我們要提供一個(gè)良好的服務(wù)平臺，讓消費(fèi)者進(jìn)得來，讓經(jīng)營戶有大生意可做；同時(shí)出臺服務(wù)舉措，急商戶所急，想商戶所想，突出高效服務(wù)，確保消費(fèi)增長。”每年，市場都會(huì)尋找一個(gè)主題，循序漸進(jìn)地對商業(yè)城進(jìn)行整改，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商業(yè)城在市場基礎(chǔ)及消防設(shè)施改造上已累計(jì)投入2800多萬元。
2015年是商業(yè)城的創(chuàng)新發(fā)展年和環(huán)境優(yōu)化年，管委會(huì)自我加壓，明晰目標(biāo)，制定了40項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，并堅(jiān)持軟件、硬件兩手抓，將服務(wù)管理落到細(xì)節(jié)處，從環(huán)境改造到隊(duì)伍建設(shè)，打造一支符合時(shí)代要求、適應(yīng)發(fā)展需要、經(jīng)得起考驗(yàn)的高素質(zhì)服務(wù)型管理團(tuán)隊(duì)和誠信文明的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，全面提升商業(yè)城市場形象。
“先天不足后天補(bǔ)，硬件不足軟件補(bǔ)，設(shè)施不足管理補(bǔ)”。如今，市場的管理理念早已深入人心，轉(zhuǎn)化為了全體管理者的行動(dòng)指南，為廣大經(jīng)營者、消費(fèi)者營造了安全穩(wěn)定、和諧的市場環(huán)境。
網(wǎng)上網(wǎng)下倆市場互動(dòng) 多渠道推動(dòng)轉(zhuǎn)型提升
近年來，隨著電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)專業(yè)市場原有的功能優(yōu)勢受到了不小的挑戰(zhàn)。商業(yè)城卻在其中抓住機(jī)遇，找到了新的發(fā)展空間。
早在2009年，商業(yè)城就把市場品牌商品“搬”到了網(wǎng)上，經(jīng)營戶采用網(wǎng)上廣告商品、網(wǎng)上瀏覽商品、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易等方式開展電子交易，并在商業(yè)城網(wǎng)站里對上架商品加強(qiáng)展示。
2014年，商業(yè)城管委會(huì)派專人到義烏市場、中國網(wǎng)街等專業(yè)電子商務(wù)公司進(jìn)行考察和取經(jīng)，與杭州、青島等在業(yè)態(tài)創(chuàng)新上成績突出的專業(yè)市場進(jìn)行了交流學(xué)習(xí)。在吸取成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況，組織相關(guān)科室精心設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)劃，對商業(yè)城網(wǎng)站進(jìn)行了優(yōu)勢資源整合和改版升級。
“我們把經(jīng)營戶的網(wǎng)店發(fā)布到網(wǎng)站中，并將4萬多件品牌商品掛在網(wǎng)上，使商業(yè)城網(wǎng)上市場有效拓展。”管委會(huì)負(fù)責(zé)人說。
轉(zhuǎn)回線下，商業(yè)城管委會(huì)同樣進(jìn)行著有力的改革創(chuàng)新。“商業(yè)城是國內(nèi)眾多市場的縮影，經(jīng)營戶要轉(zhuǎn)型、市場要轉(zhuǎn)型、業(yè)態(tài)也要轉(zhuǎn)型，要往高品質(zhì)、高檔次的方向走。”在這樣的背景下，“個(gè)轉(zhuǎn)企”成為市場發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。
2014年，在鞏固2013年“個(gè)轉(zhuǎn)企”96家成果的基礎(chǔ)上，商業(yè)城管委會(huì)協(xié)同轄區(qū)市場監(jiān)管部門深推“個(gè)轉(zhuǎn)企”提質(zhì)擴(kuò)面，充分利用各類載體和渠道，分層次開展宣傳，開辟“個(gè)轉(zhuǎn)企”專窗綠色通道，以及落實(shí)專人提供無償代理服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與社會(huì)團(tuán)體的協(xié)作，共同推進(jìn)“個(gè)轉(zhuǎn)企”。通過抓好質(zhì)量提升、長效機(jī)制建設(shè)和轉(zhuǎn)企后續(xù)服務(wù)，商業(yè)城提前完成了第二個(gè)三年目標(biāo)任務(wù)，2014年共辦結(jié)“個(gè)轉(zhuǎn)企”74家，完成目標(biāo)任務(wù)的107.2%，位居全區(qū)前列。
網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng)也在商業(yè)城火熱展開。去年，管委會(huì)舉辦了第六屆蕭山購物節(jié)商業(yè)城“金秋樂購，惠享你我”主題活動(dòng)，通過六項(xiàng)系列活動(dòng)的開展，網(wǎng)上網(wǎng)下兩個(gè)市場展銷促銷，商業(yè)城進(jìn)一步整合了商業(yè)資源，搭建了消費(fèi)平臺，為消費(fèi)者營造了濃厚的購物氛圍。購物節(jié)期間，商業(yè)城市場總銷售額達(dá)到7.04億元，同比增長6%。
可以預(yù)見，通過有形市場和無形市場互動(dòng)結(jié)合，蕭山商業(yè)城將迎來新的飛躍。
創(chuàng)優(yōu)品牌謀發(fā)展 百姓心中樹口碑
品牌是市場的命脈，是發(fā)展的靈魂。蕭山商業(yè)城也有一個(gè)雄心壯志的未來：品牌立市。
為激發(fā)市場生命力，在這里，品牌運(yùn)作交出了優(yōu)異的答卷。
一直以來，商業(yè)城管委會(huì)著力打造著四個(gè)品牌：即商品品牌、誠信經(jīng)營品牌、服務(wù)管理品牌、大商城品牌。“我們要做的就是引進(jìn)優(yōu)勢品牌，打造誠信品牌，提煉服務(wù)管理品牌，鞏固大商城品牌，從而深化全城上下的品牌戰(zhàn)略意識，做大商業(yè)城品牌形象。”
商品集散中心，超市批發(fā)源頭，全國品牌基地，蕭山商業(yè)城擁有6000余間辦公和營業(yè)用房、3200余家營業(yè)商戶、1000余個(gè)品牌，匯聚了建材、燈具、窗簾、五金、機(jī)電、百貨、副食品、服裝皮革、糧油、床上用品等各類商品，不僅杭州地區(qū)的商場、超市大多到這里配貨，它也成了蕭然山下名副其實(shí)的官方淘寶市場。
為了抓好平臺搭建，擴(kuò)大品牌影響力，管委會(huì)實(shí)施了一系列舉措。例如，通過各類專題促銷活動(dòng)和促進(jìn)會(huì)的會(huì)員企業(yè)商品展示展銷活動(dòng)，形成了經(jīng)營戶和消費(fèi)者雙贏互惠、購銷兩旺的局面；通過招商引優(yōu)，對服裝市場九區(qū)二樓進(jìn)行了充分的調(diào)查研究，成功轉(zhuǎn)型為海寧裘皮、皮草專賣區(qū)，實(shí)現(xiàn)了品牌資源整合；為充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營戶創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性，市場還舉辦了多次示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了商城經(jīng)營品牌。同時(shí)，鼓勵(lì)經(jīng)營戶引進(jìn)與之建立總經(jīng)銷、總代理等關(guān)系的名特優(yōu)商品，為其搭建商品網(wǎng)絡(luò)展示平臺，助推經(jīng)營戶自創(chuàng)品牌、做大做強(qiáng)，全面打響了商業(yè)城的品牌知名度，等等。
蕭山商業(yè)城，一座“聚天下之貨，致天下之民”的商賈云集之城。
如今，蕭山商業(yè)城已經(jīng)成為全國知名品牌，蕭山商業(yè)城商標(biāo)被多次評為杭州市著名商標(biāo)。商業(yè)城的對外品牌影響力和市場內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)。同時(shí)，管委會(huì)深化實(shí)施蕭山商業(yè)城品牌走全國的戰(zhàn)略，正日益吸引省內(nèi)外客商的眼光，越來越多的經(jīng)營者集聚入駐商業(yè)城，使商業(yè)城在華東地區(qū)的商品集散中心的地位更為穩(wěn)固，更加有效擴(kuò)展了商業(yè)城的全國版圖，成了廣大商業(yè)精英的夢想之城。
蕭山日報(bào) 文/李潔 通訊員 吳春友
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